RÈGLES
INSTITUT

RÈGLES OBLIGATOIRES DE L’INSTITUT À LIRE ATTENTIVEMENT

MERCI DE NE PAS IGNORER CES INFORMATIONS AVANT VOTRE RÉSERVATION.

CONDITIONS DE RÉSERVATION

Réservation, prestations, tarifs et durée

Tous les rendez-vous RussBeauty sont pris par le client dans le système de réservation en ligne. Le client choisit la prestation principale, les options complémentaires, la date et l’heure disponibles. Chaque prestation possède une description, une durée indicative et un tarif. Avant de confirmer, le client doit vérifier que son choix correspond à l’état réel de ses ongles ou de ses cils ainsi qu’au résultat souhaité.

Choix de la prestation. Le créneau est réservé uniquement pour les prestations ajoutées à la réservation. Une prestation non sélectionnée à l’avance n’est pas incluse automatiquement et peut être refusée le jour du rendez-vous faute de temps. Pour une manucure ou une pédicure, il faut tenir compte de la présence d’un ancien revêtement, de la dépose nécessaire, de l’état des ongles naturels ou artificiels, de la longueur et de la forme, des fissures, décollements ou ongles cassés, du renforcement, des réparations et du design souhaité. Pour les cils, il faut tenir compte d’une pose antérieure, du nombre d’extensions restantes, du délai depuis la dernière prestation, de la dépose et du volume ou de l’effet souhaité.

En cas de doute, contactez l’administrateur en ligne avant de réserver et envoyez des photos récentes. L’avis donné sur photo reste provisoire : le volume définitif est déterminé par l’artiste après examen au rendez-vous.

Dépose. Si un gel, vernis semi-permanent, renforcement, extension ou autre matière artificielle est présent, la dépose correspondante doit être ajoutée séparément, sauf mention contraire dans la description de la nouvelle prestation. Cette règle s’applique quel que soit le nombre d’ongles concernés, l’état du produit, le professionnel qui l’a posé ou la difficulté supposée. Un produit posé ailleurs peut demander davantage de temps. Si la dépose n’a pas été réservée, elle n’est réalisée que si le planning le permet ; sinon, la prestation principale peut être réduite ou ne pas être réalisable dans le format prévu.

Design et options. French, nail art, design complexe, réparation, correction d’ongles, changement de forme, longueur supplémentaire et toute autre option doivent être sélectionnés dans la réservation. Ils demandent un temps distinct et sont facturés selon le tarif en vigueur. Si l’option n’apparaît pas en ligne, contactez l’administrateur et envoyez une photo de référence. L’artiste n’est pas tenu d’ajouter un travail non réservé si cela perturbe les rendez-vous suivants ou les standards professionnels.

Plusieurs prestations. Plusieurs services peuvent être ajoutés successivement si le système propose un créneau suffisant. Chacun augmente la durée, le prix et le temps réservé. Toutes les prestations doivent figurer dans une seule réservation confirmée. Les mentionner dans le commentaire ne les ajoute pas et ne réserve aucun temps.

Commentaires et vérification. Le champ de commentaire sert uniquement à préciser une prestation déjà choisie. Il ne sert ni à ajouter un service, ni à changer l’heure, ni à obtenir une réponse urgente. Avant paiement, vérifiez la prestation principale, la dépose, toutes les options, le design, le nombre de réparations, la date, l’heure, la durée, le prix total et vos coordonnées. Après paiement du dépôt, le créneau est bloqué pour la sélection indiquée. Le client est responsable de l’exactitude de ses choix et coordonnées.

Tarifs et évaluation professionnelle. Le prix correspond au contenu et au volume standard décrits sur la page de réservation. RussBeauty n’applique pas les pratiques d’autres studios. Le montant final dépend du travail réellement effectué et du produit réellement présent. Une dépose de gel, par exemple, est facturée comme telle même si une dépose de semi-permanent a été sélectionnée. Réparations, renforcement, corrections, French et design sont facturés séparément. Avant de commencer, l’artiste évalue l’état de la zone, les contre-indications, l’ancien produit, la sécurité, la correction nécessaire, la faisabilité du résultat et l’adéquation du temps réservé. Toute modification payante est annoncée et convenue avant son exécution ; si une étape obligatoire est indispensable à la sécurité ou à la correction technique, les solutions possibles sont présentées au client avant le travail.

Durée. La durée affichée est une estimation professionnelle pour un volume standard. Elle peut varier selon l’état naturel, l’ancien produit, la dépose, la longueur, la forme, les dommages, la correction, le design, l’anatomie ou la réaction des produits. Le rendez-vous peut finir un peu plus tôt ou plus tard. L’artiste ne supprime aucune étape indispensable et n’accélère pas au détriment de l’hygiène, de la sécurité, de la tenue ou de la qualité. Évitez de prévoir un engagement important immédiatement après l’heure de fin estimée.

Modification après réservation. Pour changer la prestation, ajouter une dépose, du volume, un design, une réparation ou un autre service, contactez l’administrateur à l’avance. La modification dépend du temps disponible et n’est jamais garantie par un simple message. Si le créneau est insuffisant, l’artiste peut maintenir seulement la prestation initiale, proposer une version réduite, reporter le complément ou demander une nouvelle réservation. La sécurité, la qualité et le respect des clients suivants priment.

Réduction d’une réservation multiple. Le dépôt de 35 % est calculé sur la totalité de la réservation et bloque tout le créneau. Si le client renonce à une ou plusieurs prestations moins de 24 heures avant le rendez-vous ou pendant la visite, les prestations réalisées sont payées intégralement et le dépôt initial reste acquis au studio en compensation du temps libéré trop tard ; aucun supplément n’est réclamé pour les prestations non réalisées. Pour une réduction d’environ 15 minutes seulement, le studio peut décider de ne pas retenir l’intégralité du dépôt, sans que cela constitue un droit. Si la demande arrive plus de 24 heures à l’avance, l’administrateur peut ajuster la réservation et recalculer le prix si le système le permet. Si l’artiste annule lui-même une partie pour une raison professionnelle, le prix est ajusté sans retenir le dépôt au titre de cette partie.

Un retard ne prolonge jamais le rendez-vous. L’artiste peut simplifier le design, supprimer les options, réaliser uniquement la partie technique essentielle, proposer un autre résultat ou annuler si la prestation ne peut plus être réalisée correctement et en sécurité. En réservant et en payant le dépôt, le client confirme avoir lu les descriptions, vérifié la dépose et les options, accepté le tarif, la durée indicative, l’évaluation finale de l’artiste et les présentes règles.
Dépôt, paiement, report et annulation

La réservation est confirmée uniquement après paiement d’un dépôt de 35 % du montant total des prestations. Avant paiement, le créneau peut rester accessible à d’autres clients. Le dépôt est lié à une réservation précise et couvre la date, l’heure, la durée, les prestations, le temps de l’artiste et la préparation du poste et des produits. La confirmation est envoyée aux coordonnées saisies ; le client doit vérifier son téléphone, son e-mail, la date, l’heure et les prestations.

Paiement final. Le dépôt fait partie du prix total et est déduit du solde. Le reste est payé après la prestation selon le travail réellement effectué et les compléments convenus. Toute différence est calculée selon le tarif RussBeauty en vigueur.

Remboursement après annulation. Le dépôt peut être remboursé si l’annulation parvient à l’administrateur au plus tard 7 jours calendaires avant le rendez-vous, à l’heure exacte correspondante. À moins de 7 jours, il n’est pas remboursé. Une réservation prise moins de 7 jours avant la visite est une réservation tardive : dès le paiement, son créneau est exclusivement bloqué et le remboursement dans ce délai de 7 jours ne s’applique pas. Le dépôt compense alors un temps retiré du planning ; il ne constitue ni une amende ni le paiement complet de la prestation.

Report avec maintien du dépôt. La date ou l’heure peut être changée par l’administrateur au plus tard 24 heures 00 min exactement avant le début, une seule fois, selon les disponibilités, et pour une nouvelle date située dans les 30 jours calendaires suivant la date initiale. Le maintien du dépôt ne garantit aucun jour ni horaire précis. Après le report, l’ancienne date est libérée et le dépôt est affecté au nouveau rendez-vous confirmé.

Le délai est strictement de 24 heures. Même quelques minutes de retard placent la demande hors délai et le système peut fermer automatiquement la modification. L’administrateur ne peut alors ni changer manuellement la réservation ni déplacer le dépôt. Seul un message reçu sur le contact officiel RussBeauty et permettant d’identifier la réservation est pris en compte. Un commentaire dans le système, un message sur les réseaux sociaux ou un canal non officiel ne garantit pas le traitement.

Deuxième report et changement le jour même. Une réservation déjà reportée ne peut pas être déplacée une seconde fois avec le même dépôt, même dans le délai. Si le client ne peut pas venir, il doit annuler, refaire une réservation et payer un nouveau dépôt. Le délai restant dans les 30 jours ne donne pas droit à plusieurs reports. Changer l’heure le jour même est aussi une modification soumise aux 24 heures. Un autre créneau visible en ligne ne crée aucune obligation pour le studio.

Annulation à moins de 24 heures. Le rendez-vous peut être annulé, mais le dépôt n’est ni remboursé, ni reporté, ni imputé à une future prestation, ni transmis à un autre client. Une nouvelle réservation et un nouveau dépôt sont nécessaires.

Retard et absence. Le retard n’est pas un report et ne change pas l’heure de fin. L’artiste peut réduire ou annuler la prestation. Si l’annulation résulte du retard, le dépôt n’est ni remboursé ni reporté, même si le client a prévenu. En cas d’absence, la réservation est annulée et une nouvelle réservation avec un nouveau dépôt est obligatoire. L’absence de rappel, une erreur de calendrier, des coordonnées erronées ou une confirmation non lue ne justifient aucun remboursement.

Cas où le dépôt est perdu. Il n’est ni remboursé ni conservé pour une future réservation en cas d’annulation à moins de 7 jours, de demande de report à moins de 24 heures, de deuxième report, d’impossibilité d’honorer un rendez-vous déjà reporté, de retard empêchant la prestation, d’absence, de refus tardif du rendez-vous, de date ou heure mal choisie, de contre-indication connue mais non signalée, de refus des règles ou de coordonnées erronées empêchant tout contact.

Modification des prestations et transfert. Le dépôt réserve aussi un volume de travail. Réduire ou raccourcir les prestations avant ou pendant la visite ne donne pas automatiquement droit à un remboursement partiel. Le calcul tient compte du temps réservé, des produits préparés et de la réservation initiale ; si le travail final coûte plus cher, la différence est due. La réservation et le dépôt sont nominatifs. Leur transfert à une autre personne exige l’accord préalable de l’administrateur avant la fermeture du délai de modification ; le nouveau client doit remplir les conditions de la prestation.

Circonstances exceptionnelles. Dans de rares situations officiellement documentées, RussBeauty peut examiner individuellement un remboursement ou un report. Le document ne garantit aucune exception. Les projets personnels, horaires de travail, retards de transport, voyage modifié, absence d’accompagnateur, oubli ou mauvaise organisation du temps ne constituent pas un motif automatique. Une exception accordée ne modifie pas les règles générales.

Annulation par RussBeauty. Si le rendez-vous ne peut avoir lieu à l’initiative du studio, le client peut se voir proposer un report avec maintien du dépôt, l’imputation du dépôt sur un autre rendez-vous convenu ou son remboursement. RussBeauty ne couvre pas les dépenses indirectes telles que transport, hébergement, parking ou événements manqués.

Remboursement et nouvelle réservation. Un remboursement accepté est effectué par le moyen disponible pour le paiement initial ou par un autre moyen convenu. Son délai dépend de la banque ou du prestataire de paiement. Les frais non restitués par celui-ci peuvent être déduits dans la mesure autorisée. Après annulation, absence, retard entraînant l’annulation, second report ou perte du dépôt, un nouveau rendez-vous doit être créé en ligne avec un nouveau dépôt de 35 %. Une ancienne réservation ou conversation ne bloque aucun créneau.
Arrivée, retard et absence

RussBeauty reçoit uniquement sur rendez-vous privé. Arrivez exactement à l’heure prévue, ni avant ni après. Il n’existe aucune salle d’attente. Avant votre rendez-vous, l’artiste peut terminer la cliente précédente, stériliser les instruments ou préparer le poste. Ne venez pas en avance, n’attendez pas devant la porte ou dans les parties communes, ne sonnez pas avant l’heure et ne venez pas accompagné sans accord. Si vous êtes en avance, attendez à l’extérieur de la résidence.

Trajet. Le client est responsable de son arrivée ponctuelle et doit anticiper circulation, transports, recherche de l’adresse, stationnement, météo et fermetures éventuelles. Ces difficultés n’augmentent pas le retard admis et ne garantissent ni report ni maintien du dépôt. Vérifiez l’adresse et l’itinéraire à l’avance.

Si vous êtes en retard. Prévenez immédiatement l’administrateur en indiquant le nom de réservation, l’heure prévue et le retard estimé. Ce message est informatif : il ne décale pas le début, ne prolonge pas le créneau, ne garantit ni le maintien du rendez-vous ni l’intégralité du service et n’annule pas les règles relatives au dépôt. L’absence de réponse immédiate ne signifie pas que le retard est accepté.

Retard admis. Pour la plupart des prestations longues, le retard maximal est de 10 minutes. Ces minutes ne sont pas ajoutées au rendez-vous : l’acceptation dépend de la durée réelle, des rendez-vous suivants et de la décision de l’artiste. Pour une prestation courte de 5 à 35 minutes, aucun retard n’est admis ; même quelques minutes peuvent rendre le service impossible.

Réduction du service. En cas de retard inférieur à 10 minutes, l’artiste décide de ce qui reste réalisable. French, nail art, options, réparations, longueur ou forme peuvent être supprimés ou simplifiés ; seule la prestation technique principale peut être réalisée, ou une partie reportée dans une nouvelle réservation. Le client ne peut exiger le volume initial dans un temps réduit. Le retard ne donne pas automatiquement droit à une baisse proportionnelle du prix ou au remboursement d’une partie du dépôt. Le calcul tient compte du travail effectué, du temps réservé, du poste préparé, des produits et de la prestation initiale. Une réduction mineure, par exemple d’environ 15 minutes, peut exceptionnellement être traitée autrement par le studio, sans créer de droit pour l’avenir.

Qualité et sécurité. L’artiste ne raccourcit jamais la stérilisation, l’hygiène, la préparation, la dépose sûre, la correction architecturale, la polymérisation ni tout autre protocole obligatoire. Si le temps restant ne permet pas un travail sûr et professionnel, le rendez-vous est annulé.

Plus de 10 minutes de retard. Le client peut être refusé, qu’il ait prévenu ou non, lorsque le temps restant est insuffisant, que la sécurité ou les rendez-vous suivants seraient compromis, que le planning devrait être décalé ou qu’aucune version réduite n’est possible. Le dépôt n’est ni remboursé ni reporté. Un nouveau rendez-vous et un nouveau dépôt sont nécessaires. Pour les prestations courtes, l’annulation peut intervenir avant 10 minutes.

Réservation multiple et retard du studio. Pour plusieurs prestations, l’artiste choisit celles qui restent réalisables ; les autres nécessitent une nouvelle réservation. Si le retard vient de RussBeauty, le client conserve le volume complet de son rendez-vous ou reçoit une autre solution appropriée. Les règles de retard du client ne s’appliquent pas à une modification causée par le studio.

Absence de contact et no-show. Après dépassement du délai, une réservation peut être annulée automatiquement. L’artiste n’est pas tenu d’appeler, d’envoyer d’autres messages, d’attendre davantage, de déplacer les rendez-vous suivants ni de conserver le poste préparé. Un rappel automatique est un service complémentaire et ne remplace pas la responsabilité du client. Sont considérés comme absence : ne pas venir à l’heure, dépasser le retard admis, ne pas annuler dans le délai, ne plus répondre ou arriver trop tard pour réaliser la prestation. Le créneau est alors réputé utilisé, le dépôt est perdu et non imputable à une future visite.

Erreur de date ou d’heure. Le client doit se référer à la version originale de la confirmation finale. Une date oubliée, une heure mal mémorisée, un calendrier non renseigné, un rappel non lu, un message classé comme indésirable, des coordonnées erronées, une ancienne conversation ou une traduction automatique incorrecte ne modifient pas les règles. La date, l’heure et les prestations de la confirmation originale font foi.

Récidive et exception. En cas de retards, absences ou annulations tardives répétés, RussBeauty peut désactiver la réservation autonome, imposer le passage par l’administrateur ou un paiement intégral anticipé, limiter certains créneaux ou refuser tout service futur. De rares circonstances documentées peuvent être examinées individuellement sans garantie. Les embouteillages, le parking, les transports, le travail, les projets personnels, l’oubli ou un trajet mal calculé ne donnent pas automatiquement droit à une exception.
Accès au studio privé et effets personnels

RussBeauty est un studio professionnel situé dans une résidence privée et reçoit une seule cliente à la fois. L’accès est réservé aux rendez-vous confirmés et à l’heure exacte.

Instructions et code. Le trajet intérieur, le code et les informations d’accès sont envoyés par WhatsApp exactement à l’heure de début, jamais avant. Si un retard a été signalé, ils peuvent être envoyés à l’heure d’arrivée confirmée, uniquement tant que le délai de retard n’est pas dépassé et que le rendez-vous reste valable. Ces données ne sont pas communiquées à l’avance pour préserver la sécurité et la vie privée et permettre la préparation entre deux clientes. Une demande de code anticipée ne change pas cette règle.

En cas de retard, prévenez l’administrateur. Une fois le délai dépassé, la réservation est annulée, le code n’est plus envoyé et l’accès est refusé. Prévenir ne prolonge pas le rendez-vous, ne garantit pas l’entrée et n’oblige pas l’artiste à décaler la suite. Après annulation, il est interdit d’entrer dans la résidence ou de chercher le studio.

Coordonnées. Avant paiement, vérifiez que le numéro est complet, comporte le bon indicatif, est inscrit sur WhatsApp, reste accessible le jour du rendez-vous et que le téléphone peut recevoir des messages. Numéro erroné, absence de WhatsApp, panne d’Internet, batterie vide ou perte d’accès n’allongent pas le retard admis. Tout changement doit être signalé à l’avance.

Avant les instructions. N’essayez pas de trouver l’entrée seul, n’interrogez ni voisins, résidents, employés, concierge ou sécurité, ne divulguez pas le nom de l’artiste ni le motif de la visite, n’entrez pas même si une porte est ouverte, ne suivez personne dans le bâtiment, ne sonnez pas à des interphones au hasard, ne frappez à aucune porte, ne parcourez pas la résidence et n’attendez pas dans le hall, les couloirs, la cour ou les espaces communs. Attendez le message WhatsApp et suivez uniquement les instructions officielles.

Confidentialité. Le code et l’itinéraire sont réservés au client nommé sur la réservation en cours. Il est interdit de les transmettre, de les publier, de conserver le code pour plus tard, d’utiliser un ancien code, de revenir sans accord ou d’envoyer une autre personne sans réservation. Un ancien code ne donne aucun droit d’accès.

Format individuel et accompagnants. Le studio est prévu pour un client et l’artiste. Accompagnants, amis, proches et enfants ne sont admis ni dans le studio ni dans la résidence sans accord écrit préalable ; sinon, ils attendent à l’extérieur.

Images et vie privée. Toute photo ou vidéo dans le studio exige l’accord préalable de l’artiste. Il est interdit de photographier ou filmer l’entrée, les dispositifs d’accès, interphones et claviers, l’itinéraire, les parties communes, les portes voisines, des documents, effets personnels, zones fermées, l’artiste sans son accord ou toute information révélant l’emplacement exact. L’adresse, le code et les instructions ne doivent jamais être diffusés sans autorisation.

Effets personnels. Le client reste responsable de son téléphone, de ses documents, bijoux, sacs et autres objets. Rangez les objets précieux et placez les appareils loin du poste, des liquides, du matériel et des produits. RussBeauty n’est pas responsable des objets laissés sans surveillance, posés près de la zone de travail, endommagés accidentellement ou oubliés. Vérifiez vos affaires avant de partir.

Objet oublié. Contactez l’administrateur. Il est interdit de revenir sans créneau convenu. Si l’objet est retrouvé, un mode de récupération sera proposé, sans garantie de découverte, de conservation ou de livraison.

Violation. Entrer sans autorisation, chercher le studio, déranger les résidents, transmettre le code ou porter atteinte à la vie privée constitue une violation grave. RussBeauty peut refuser l’accès, annuler ou interrompre le rendez-vous, refuser de futurs services ou limiter la réservation en ligne. Si le rendez-vous est annulé pour ce motif, le dépôt est perdu.
Préparation, santé, allergies et réactions individuelles

Une préparation correcte permet d’évaluer la zone et d’effectuer la prestation en sécurité dans le temps prévu. Signalez à l’administrateur, avant la visite, toute lésion, inflammation, maladie, allergie ou réaction antérieure susceptible d’influencer le service.

Manucure et extensions d’ongles. Pendant les jours précédents, ne coupez pas les cuticules et ne traitez pas profondément la peau. N’arrachez et ne limez pas vous-même la matière artificielle. Le jour du rendez-vous, n’appliquez pas d’huile, de crème grasse ou de produit riche juste avant la prestation. Réservez la dépose nécessaire et ajoutez réparations, longueur, French, nail art et options. La matière réellement présente détermine le travail et le tarif. Envoyez des photos récentes en cas de fissures, décollements, lésions, forte sensibilité ou changement de la plaque.

Pédicure. Respectez l’hygiène habituelle, mais ne réalisez aucun traitement profond juste avant. Ne coupez ni cuticules ni peau, ne retirez pas vous-même cors ou callosités, n’utilisez pas de peeling agressif ou acide, réservez la dépose et signalez fissures, inflammation, douleur, sensibilité ou modification des ongles et de la peau. En cas de suspicion d’infection, d’inflammation active ou de maladie, la prestation peut être réduite ou refusée.

Extensions de cils. Venez sans maquillage des yeux. Retirez mascara, fard, eyeliner et cosmétiques ; n’appliquez ni huile, ni crème grasse, ni démaquillant biphasé ; retirez si possible les lentilles ; choisissez la dépose ou le remplissage adapté. Un remplissage exige un nombre suffisant d’extensions restantes ; sinon, une dépose et une pose complète sont nécessaires. Le temps consacré à un démaquillage ou une dépose non réservée peut réduire ou empêcher la prestation.

Informations à communiquer. Signalez douleur, lésion, inflammation, sensibilité, allergie, réaction antérieure, démangeaison, gonflement, rougeur, irritation, maladie ou infection supposée des ongles, de la peau ou des yeux, plaie ouverte, fissure, brûlure, opération ou acte médical récent dans la zone, traitement ou autre circonstance liée à la sécurité. Envoyez des photos nettes si des changements sont visibles. Une évaluation sur photo ne remplace pas l’examen et ne garantit pas la prestation.

Allergies. Même un produit professionnel certifié peut provoquer une réaction individuelle. Informez-nous de toute réaction au gel, aux acrylates, à la colle, aux colorants ou à d’autres produits, en précisant si possible le produit, les symptômes, leur date et l’éventuelle prise en charge médicale. L’absence de réaction antérieure ne garantit pas l’avenir. Un test préalable, lorsqu’il existe, ne garantit pas non plus l’absence de réaction lors d’une exposition différente ou répétée. En cas d’allergie connue, l’artiste peut refuser le produit ou toute la prestation.

Maladie et état général. Reportez la visite en cas de fièvre, symptômes de rhume, grippe ou maladie contagieuse, malaise important, inflammation, douleur ou écoulement oculaire, irritation ou lésion active, suspicion d’infection fongique ou bactérienne, ou si rester longtemps en prestation peut être dangereux ou inconfortable. Contactez l’administrateur au plus tôt. Les règles ordinaires de report et de dépôt restent applicables ; une maladie ne supprime pas automatiquement les délais, même si des circonstances documentées peuvent être étudiées.

Médicaments et situations médicales. Certaines maladies, traitements, variations hormonales ou interventions peuvent modifier la sensibilité, l’état des ongles ou des cils, l’adhérence et la tenue. Il n’est pas nécessaire de fournir un dossier médical complet, mais toute information directement liée à la sécurité doit être communiquée. L’artiste ne pose aucun diagnostic, ne prescrit aucun traitement et ne remplace pas un médecin ; une consultation médicale peut être recommandée.

Évaluation avant la prestation. L’artiste peut réduire le service, exclure des étapes ou produits, proposer une alternative, reporter, refuser ou recommander une consultation si l’état observé rend la prestation risquée ou techniquement incorrecte. Sa décision professionnelle finale prévaut, même si le client souhaite continuer.

Information non communiquée. Le client est responsable des informations qu’il connaît. Si une contre-indication non signalée n’est découverte que sur place, la prestation peut être réduite ou annulée ; le paiement et le dépôt sont alors appréciés selon le temps réservé, le poste préparé et la cause.

Réaction pendant ou après. Signalez immédiatement toute brûlure, douleur, démangeaison, gonflement ou sensation inhabituelle. L’artiste peut cesser le produit, le retirer si cela est sûr, réduire ou arrêter le service et conseiller un médecin. Après la visite, en cas de rougeur, gonflement, douleur, brûlure, écoulement ou symptôme inhabituel, n’ajoutez aucun produit sans avis, n’effectuez pas de retrait agressif, consultez un professionnel de santé et informez l’administrateur. En cas de symptômes importants, rapides ou généraux, demandez une aide médicale urgente. Informer le studio ne remplace jamais un avis médical.

Tenue du résultat. Elle dépend aussi de l’organisme, de la zone, des soins, du mode de vie, des médicaments, des hormones, de l’humidité et des contraintes mécaniques. RussBeauty ne peut garantir une tenue identique pour tous les clients.
Modification, réduction ou refus d’une prestation

Avant de commencer, l’artiste examine les ongles, la peau ou les cils naturels et confirme que le service peut être réalisé de manière sûre et techniquement correcte.

Modification. Si l’état réel diffère des informations de réservation, l’artiste peut proposer une autre technique, matière ou quantité de travail : dépose, renforcement, réparation, correction de forme ou de longueur, remplacement de technique ou autre prestation adaptée. Toute modification de prix ou de durée est convenue avant l’étape concernée.

Réduction. Le service peut être réduit si le temps réservé est insuffisant en raison du retard, d’une dépose non indiquée, de réparations, d’un mauvais choix de prestation ou d’options non réservées. Les étapes techniques obligatoires sont prioritaires ; design, French et compléments peuvent être supprimés.

Limites techniques. Le résultat demandé peut être adapté à l’état, la longueur, la forme et la solidité de la base naturelle. L’artiste n’est pas tenu de réaliser une forme, une longueur, un revêtement ou une technique susceptible d’endommager la base naturelle, de mal tenir ou de contrevenir aux standards professionnels.

Refus. L’artiste peut modifier, reporter ou refuser en cas d’inflammation, lésion, plaie ouverte, signe d’infection ou de maladie, forte irritation ou réaction allergique, douleur, hypersensibilité, état susceptible d’être aggravé ou contre-indication nécessitant un avis médical. L’artiste ne pose pas de diagnostic, mais peut recommander un spécialiste.

RussBeauty ne réalise aucune prestation dangereuse pour les ongles naturels, la peau ou les cils, même à la demande expresse du client. La sécurité, la préservation de la base naturelle et la correction professionnelle priment ; ce choix n’est pas un refus personnel du client.
Résultat, garantie et corrections

Avant de quitter le studio, vérifiez la forme, la longueur, la couleur, le design, le volume et le confort. Toute remarque visible doit être formulée immédiatement afin qu’une modification puisse être faite pendant la prestation.

Délai de garantie. La garantie dure 3 jours calendaires après la prestation. En cas d’éclat, décollement, fissure, perte importante d’extensions de cils ou autre problème, contactez l’administrateur dans ce délai avec des photos nettes, une brève description, la date de constat et toute information sur un choc possible. Un signalement dans les 3 jours ne donne pas automatiquement droit à une correction gratuite : l’artiste évalue la nature et la cause probable.

Correction gratuite. Elle peut être proposée uniquement pour un défaut technique confirmé, apparu lors d’un usage normal et sans cause extérieure. Seule la zone concernée est corrigée. Une réfection complète n’est réalisée que si l’artiste la juge professionnellement nécessaire. Le format, l’étendue et la nécessité d’un examen sur place sont décidés après étude des photos ou de l’état réel.

Exclusions. La correction gratuite ne couvre pas les chocs, pressions ou contraintes mécaniques, l’usage des ongles comme outils, le limage, la coupe, le collage ou le retrait par le client, le raccourcissement ou l’arrachage d’extensions de cils, toute tentative personnelle de réparation, les produits chimiques agressifs, le non-respect des conseils, la repousse et l’usure naturelles, les changements de l’ongle ou du cil naturel, ni les particularités de tenue étrangères à la technique. Si le client a modifié, endommagé ou retiré une partie du résultat avant le contrôle, la cause initiale ne peut plus être évaluée et la correction gratuite est exclue.

Après 3 jours. Toute demande tardive est examinée au cas par cas et à la seule discrétion du studio. Après le délai, le résultat peut avoir été influencé par l’usure, les soins, le mode de vie, la repousse, les gestes du client, l’eau ou des produits cosmétiques et chimiques. Le studio peut proposer une correction locale gratuite, une réparation payante, une dépose ou une nouvelle prestation.

Changement d’avis. Modifier ensuite la couleur, la forme, la longueur, le design, la courbure, l’effet ou le volume n’est pas une réclamation de qualité lorsque le résultat correspond à la demande convenue. Il s’agit d’une nouvelle prestation payante.

Rendez-vous de correction. Une correction gratuite acceptée est fixée par l’administrateur au premier créneau disponible, sans nouveau dépôt. Elle ne permet pas d’exiger une date précise ni de déplacer d’autres clientes. Le rendez-vous couvre uniquement la zone confirmée.
Comportement, respect et sécurité

RussBeauty maintient une communication calme, professionnelle et respectueuse. La même attitude est attendue envers l’artiste, l’administrateur, les autres clients, les résidents et les règles du studio.

Communication. Questions, modifications et réclamations doivent être formulées correctement. Sont interdits : insultes, menaces, propos humiliants, ton agressif ou discriminatoire, pression, demandes de contourner les règles ou le système, et diffusion publique d’informations sciemment fausses. Un désaccord sur les règles, le prix ou une décision professionnelle ne justifie aucune agressivité.

Décision professionnelle. Le client peut poser des questions et exprimer ses souhaits, mais l’artiste décide finalement de la technique, du produit et de la faisabilité après examen. RussBeauty refuse tout geste dangereux, techniquement incorrect ou susceptible d’endommager les ongles, la peau ou les cils.

Pendant la prestation. Suivez les indications concernant la position des mains, pieds, tête et corps. Les mouvements brusques, le contact avec les outils, appareils ou produits, l’intervention dans le travail et toute condition empêchant un geste sûr sont interdits. L’artiste peut arrêter si la sécurité n’est plus assurée.

Photo, audio et vidéo. Toute image ou tout enregistrement d’une conversation, consultation ou prestation exige l’accord préalable de toutes les personnes présentes. Enregistrer en secret, filmer l’artiste sans autorisation ou capter des zones privées du studio et de la résidence viole la vie privée et les limites professionnelles.

Administrateur. L’administrateur agit dans le cadre des règles, du planning et des possibilités techniques. Après la fermeture d’un délai, il n’est pas tenu et ne peut pas toujours lever manuellement la restriction. Répéter une demande d’exception ne modifie pas la réservation.

Interruption. L’artiste peut mettre fin immédiatement au rendez-vous en cas d’agression, menace, insulte, atteinte à la vie privée, intervention dangereuse, refus des consignes, pression ou risque pour les personnes, le matériel ou le lieu. Les futures réservations peuvent être limitées ou interdites. Le paiement et le dépôt sont alors déterminés selon le temps réservé et le travail réalisé.

Traçabilité. Pour la sécurité, la qualité et le règlement des litiges, les échanges avec l’administrateur peuvent être conservés. Une vidéosurveillance peut exister dans les zones autorisées conformément aux règles applicables, avec information des visiteurs. Menaces, insultes, pression, atteintes à la vie privée et autres actes peuvent être documentés et utilisés pour défendre les droits du studio et de l’artiste dans le cadre légal.
Photographie, contenu et confidentialité

Prises de vue dans le studio. Toute photo, vidéo ou prise de son réalisée pendant une consultation ou une prestation exige l’accord préalable de toutes les personnes présentes. Il est interdit d’enregistrer secrètement l’artiste, l’administrateur ou une conversation.

Lieu privé. Ne photographiez et ne filmez ni l’entrée, ni le système ou le code d’accès, ni l’interphone, ni l’itinéraire dans la résidence, ni les parties communes, les portes voisines, les documents, effets personnels ou zones de travail fermées. L’adresse exacte, la géolocalisation, le code et les instructions d’accès ne doivent pas être publiés ou transmis à des tiers.

Contenu RussBeauty. Les photos, vidéos, textes, supports visuels et autres contenus créés par RussBeauty ne peuvent pas être copiés, modifiés, publiés à des fins commerciales ou présentés comme le travail d’un tiers sans autorisation.

Image du client. RussBeauty demande un accord distinct avant de créer ou publier un contenu permettant d’identifier le client. Le client peut refuser une photo ou sa publication sans que ce refus modifie la prestation. Pour un mineur, l’autorisation séparée du représentant légal est obligatoire ; l’accord donné pour la procédure ne vaut jamais autorisation de publication.

Toute atteinte à la confidentialité, transmission d’instructions d’accès ou prise de vue sans consentement peut entraîner l’arrêt du rendez-vous, la perte du dépôt et la limitation ou le refus de futures réservations.
Clients mineurs

RussBeauty reçoit les mineurs à partir de 16 ans uniquement avec l’accord écrit préalable d’un parent ou représentant légal. Cette limite interne tient compte de la sécurité, de la sensibilité individuelle et de la capacité à assurer les soins du résultat.

Autorisation. Avant confirmation, elle doit préciser le nom et la date de naissance du mineur, la prestation, le nom et les coordonnées du représentant, la confirmation de lecture des règles et la signature. Le studio peut demander un justificatif d’âge et d’identité du représentant.

Présence du représentant. Un parent ou représentant peut accompagner le mineur au premier rendez-vous si cela a été convenu avec l’administrateur. En raison du format privé, sa présence pendant toute la prestation n’est pas automatique et se décide individuellement.

Consentement du mineur. L’accord parental ne remplace pas celui du client mineur. La prestation n’est réalisée que s’il en comprend les étapes et l’entretien et y consent librement.

Limites. L’artiste peut modifier ou refuser si l’état des ongles, de la peau ou des cils n’est pas compatible avec la sécurité, si la longueur, le volume ou la technique ne conviennent pas à l’âge ou à la base naturelle, si les informations nécessaires manquent ou si l’autorisation écrite n’a pas été fournie.

Images. Les photos ou vidéos d’un mineur ne peuvent être réalisées et publiées qu’avec une autorisation distincte du représentant légal. L’accord pour la prestation n’autorise pas la publication.

Moins de 16 ans. Le studio ne réalise aucune extension d’ongles ni de cils pour les moins de 16 ans, même en présence ou avec l’accord d’un parent.
Droit de refuser de futures prestations

Pour préserver un cadre calme, sûr et professionnel, RussBeauty peut limiter les futures réservations ou refuser définitivement de poursuivre la relation avec un client.

Motifs possibles. Absences répétées ou retards systématiques ; violations régulières des règles de réservation, report ou annulation ; comportement agressif, insultant ou menaçant ; pression sur l’artiste ou l’administrateur ; demande d’une prestation dangereuse ou techniquement incorrecte ; atteinte à la vie privée ; transmission des instructions confidentielles d’accès ; enregistrement caché ou prise d’images sans accord ; intervention dans le travail ; contestation de paiement injustifiée ou tentative d’obtenir un service hors des conditions convenues.

Mesures. Le studio peut annuler un rendez-vous actuel ou futur, désactiver la réservation autonome, exiger un paiement intégral avant toute nouvelle réservation, refuser une prestation précise ou mettre fin à tout service.

Décision professionnelle. Cette décision n’est pas un jugement personnel ; elle protège la sécurité, les limites professionnelles, la vie privée et de bonnes conditions de travail. Si la collaboration n’est plus possible, le studio n’est pas tenu d’ouvrir une discussion prolongée et informe le client de façon neutre et professionnelle.

Violations graves. Menaces, harcèlement, insultes, dégradation de biens, violation de confidentialité ou autres actes graves peuvent être documentés et transmis aux autorités ou organismes compétents conformément à la procédure applicable.

Pour toute modification, annulation ou question concernant votre réservation, contactez exclusivement l’administrateur en ligne sur WhatsApp : +33 7 80 18 72 39.