RÈGLES
INSTITUT

Dans notre Institut, nous avons mis en place un système de réservation en ligne autonome. Le client choisit lui-même la date, l’heure, la spécialiste et le nombre de prestations souhaitées.

Le système de réservation permet au client d’organiser librement son temps personnel pour ses prestations de beauté et lui donne accès au planning de la spécialiste.

Le client peut choisir lui-même :

• la date du rendez-vous ;
• l’heure souhaitée ;
• une ou plusieurs prestations ;
• la spécialiste ;
• et réserver les prestations choisies dans le planning de la spécialiste.

Cependant, en accédant au calendrier de la spécialiste et à son temps de travail, le client accepte la responsabilité de respecter les règles de réservation, de report, d’annulation et de visite de l’Institut.

Lors de la réservation, le client bloque un créneau dans le planning de la spécialiste, correspondant aux prestations choisies.

Pour confirmer la réservation, un dépôt de 35 % du montant total des prestations choisies est obligatoire.

Après le versement du dépôt, le créneau choisi est considéré comme réservé uniquement pour le client qui a effectué la réservation et versé l’acompte.

Ce créneau n’est plus disponible pour les autres clients et ne peut pas être réutilisé par l’Institut.

En versant le dépôt et en confirmant la réservation, le client s’engage à se présenter à l’Institut à l’heure prévue, sans retard.

Chaque prestation a une durée strictement calculée. Le planning de la spécialiste est organisé à l’avance, et chaque rendez-vous influence les rendez-vous suivants des autres clients.

Si le client arrive en retard, la spécialiste perd une partie de son temps de travail, et l’Institut n’a pas la possibilité d’attribuer ce créneau à un autre client.

Le client est donc responsable du créneau qu’il a choisi et réservé.

Nous vous demandons d’arriver strictement à l’heure prévue. Merci de ne pas arriver en avance, car toutes les instructions, y compris le digicode, seront envoyées uniquement à l’heure du rendez-vous.

Pour les prestations courtes d’une durée allant jusqu’à 30 minutes, aucun retard n’est accepté. Même un léger retard peut rendre impossible la réalisation de la prestation. En cas de retard pour une prestation courte, le rendez-vous sera automatiquement annulé.

Pour les prestations d’une durée supérieure à 30 minutes, le retard autorisé est de 10 minutes maximum.

En cas de retard de plus de 10 minutes, l’Institut se réserve le droit de raccourcir la prestation ou d’effectuer uniquement la partie de la prestation qui peut être réalisée dans le temps restant.

Dans ce cas, le montant des prestations réservées reste inchangé et doit être réglé dans son intégralité, car le client a bloqué le temps de la spécialiste pour lui-même, et ce temps ne peut plus être proposé à d’autres clients.

En cas de retard de plus de 15 minutes, le rendez-vous peut être automatiquement annulé par décision de l’Institut.

Si le client arrive en retard, l’Institut se réserve le droit de refuser une partie des prestations réservées si la spécialiste n’est pas en mesure de les réaliser dans leur intégralité en raison du temps réduit.

Les prestations non réalisées en raison du retard du client sont considérées comme annulées par la faute du client.

Le paiement du créneau réservé et des prestations choisies reste dû dans son intégralité.

Le report ou l’annulation du rendez-vous est possible uniquement auprès de l’administrateur en ligne de l’Institut.

Pour toute demande de report ou d’annulation, veuillez nous contacter sur WhatsApp au numéro suivant :

+33 7 80 18 72 39

Les messages envoyés directement à la spécialiste ne sont pas considérés comme une demande officielle de report ou d’annulation.

Le report du rendez-vous sans perte du dépôt est possible uniquement si la demande est faite au minimum 24 heures avant l’heure prévue du rendez-vous.

Le report est possible une seule fois et uniquement dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date du rendez-vous initial.

Si le client ne demande pas le report au minimum 24 heures à l’avance, le dépôt ne peut pas être reporté et sera perdu.

Le dépôt est non remboursable.

En cas d’annulation du rendez-vous, le dépôt n’est pas remboursé.

En cas de retard, d’annulation du rendez-vous par l’Institut en raison du retard, ou d’absence du client, le dépôt n’est ni remboursé ni reporté.

Si le client ne se présente pas au rendez-vous et ne prévient pas l’Institut à l’avance, le rendez-vous est considéré comme annulé.

Dans ce cas, le dépôt n’est ni remboursé ni reporté.

Une nouvelle réservation sera possible uniquement avec un nouveau rendez-vous et le versement d’un nouveau dépôt.

En confirmant la réservation et en versant le dépôt, le client accepte automatiquement toutes les règles de l’Institut.

Nous vous demandons de choisir attentivement la date, l’heure, la spécialiste et les prestations avant de réserver.

Respectez non seulement votre temps, mais aussi celui de l’Institut, des spécialistes et des autres clients.